ユーザーの疑問を事前に解決してサポートコストを削減
FAQ（よくある質問）は、ユーザーが抱える疑問を事前に解決し、サポート問い合わせを減らすための重要な機能です。KoeLoopを使うことで、あなたのプロダクトに簡単にFAQ機能を組み込むことができます。
なぜFAQ機能が重要なのか
プロダクトを提供する上で、ユーザーからの質問に対応することは重要ですが、同じような質問に何度も答えるのは非効率です。FAQ機能を導入することで、以下のような課題を解決できます：
- 同じ質問への繰り返し対応を削減
- ユーザーが自己解決できる環境を提供
- サポートコストの削減
- 24時間365日対応可能な情報提供
KoeLoopは、これらの課題を解決し、あなたのプロダクトに効果的なFAQ機能を追加します。
KoeLoopのFAQ機能でできること
1. シンプルなFAQ管理
FAQ項目の作成・編集・削除が簡単に行えます。専用の管理画面から直感的に操作できます。
主な機能:
- 質問と回答のペアを簡単に登録
- 多言語対応（日本語・英語）
- カテゴリー別に整理
- 表示順序の調整
導入までの3ステップ
① FAQ項目を作成
KoeLoopの管理画面から、FAQ項目を作成します。 質問と回答を入力してください。
② ウィジェットをカスタマイズ
ウィジェット設定画面で、デザインや表示方法をカスタマイズします。 ライブプレビューを確認しながら、あなたのプロダクトに最適な設定を見つけましょう。
③ プロダクトに組み込む
取得したウィジェットコードを、あなたのプロダクトに組み込みます。 ウィジェット設定画面に表示される組み込み手順に従って実装してください。 たったの1行〜5行程度の記述で組み込みができます。
対応プラットフォーム:
- iOS(Swift,Flutter,React Nativeなど)
- Android(Kotlin,Flutter,React Nativeなど)
- Web(html/javascript)
- Desktopアプリ(Electronなど)
ベストプラクティス
FAQ項目の作り方
- 明確で簡潔な質問文: ユーザーが検索しやすい表現を使う
- 具体的な回答: スクリーンショットやステップバイステップの説明を含める
- 定期的な更新: プロダクトの変更に合わせてFAQも更新する
カテゴリー分け
- ユーザー目線でカテゴリーを設定
- カテゴリー数は5〜7個程度に抑える
- 各カテゴリーに3〜10個のFAQ項目を配置
検索最適化(SEO,LLMO)
- ユーザーが使いそうなキーワードを質問文に含める
- 同義語や関連用語も考慮する
フィードバック機能との連携
KoeLoopでは、FAQ機能とフィードバック機能を組み合わせることで、より効果的なユーザーサポートが実現できます。
- FAQで解決できなかった疑問をフィードバックとして収集
- 繰り返し寄せられるフィードバックを新しいFAQ項目として追加
- ユーザーの声を反映した、より実用的なFAQを構築
まとめ
KoeLoopのFAQ機能を使えば、ユーザーサポートの効率化とユーザー満足度の向上が実現できます。 今すぐKoeLoopを導入して、ユーザーに優れたセルフサービス体験を提供しましょう！
次のステップ
- フィードバック登録機能を組み込む - FAQと組み合わせてさらに効果的に
- KoeLoopダッシュボードでFAQ項目を作成してみる
- ウィジェットをカスタマイズしてプロダクトに組み込む